Retourner un produit

Voici toutes les informations pour nous retourner vos produits. 

Quelque chose ne va pas avec votre tapis berbère ?

Quelles sont les étapes pour renvoyer un tapis ?

1.

Délai de rétractation

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer, à vos frais, le tapis que vous avez reçu.
Passé ce délai, nous ne serons pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
Nous vous recommandons de prendre un service d'expédition avec une assurance pour les renvois de produits, afin de nous communiquer un numéro de suivi.

2.

Conditions de retour

Votre article doit nous être retourné dans son emballage d'origine et être inutilisé. Le produit doit également nous être renvoyé dans l'état dans lequel il a été reçu.
Contactez-nous à contact@taknaj.com pour nous informer d'un éventuel problème avec votre produit ou d'un retour. Le numéro de commande et vos informations personnelles nous seront nécessaires pour le traitement du retour.

3.

Réception du retour

Lorsque nous recevrons votre produit retourné, nous vous informerons par mail.
Nous inspecterons l'état du tapis retourné et nous vous ferons un retour sous 48 heures maximum. Nous vous informerons alors du rejet ou de l'acceptation du remboursement ou de l'échange.

4.

Remboursement

Si le remboursement est accepté par notre service de contrôle qualité, vous serez alors remboursé directement sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé.
Le virement n'est pas instantané et peut prendre de 2 à 7 jours à vous parvenir. Veillez à vérifier votre compte bancaire, avant de nous contacter.
Les frais de renvoi du colis ne sont pas remboursables.

5.

Échange

Le temps de renvoi pour un échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Nous nous engageons à renvoyer votre colis sous 48h après approbation de l'échange.
L'échange sera obligatoirement effectué avec un produit équivalent.